Les imprimantes et les scanners

Résoudre un problème sur les imprimantes et les scanners.

Dernière mise à jour : 10/08/2006

Pages complémentaires : le Gestionnaire de périphériques, gérer les périphériques, les ports USB.

Astuces sur les imprimantes
Résoudre un problème sur les imprimantes
Résoudre un problème sur les scanners

- Les imprimantes et le Registre Windows

Rappelons simplement que vous ouvrez le module Imprimantes et télécopieurs à partir du menu Démarrer ou en ouvrant le Panneau de configuration.

- Empêcher les utilisateurs d'installer des pilotes d'imprimantes :
Cette stratégie est par défaut désactivée sur les stations de travail et activée sur les serveurs.
Si cette stratégie est activée, seuls les administrateurs et utilisateurs avec pouvoir peuvent installer un pilote d'imprimante dans le cadre de l'ajout d'une imprimante réseau. Il sera toujours possible d'installer une imprimante locale. Pour que cette stratégie soit active, il ne faut pas que le pilote d'imprimante réseau soit déjà présent sur la machine. Si l'Administrateur a déjà configuré un chemin d'accès approuvé pour le téléchargement du pilote, cette stratégie n'aura pas d'impact.
Si vous modifiez directement le Registre, suivez ces étapes :
1) Ouvrez HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\Providers\LanMan Print Services\Servers.
2) Éditez une valeur DWORD nommée AddPrinterDrivers et inscrivez, comme données de la valeur :
* 0 : la stratégie est désactivée.
* 1 : la stratégie est activée.
Cette stratégie est accessible depuis l’éditeur de stratégie de groupe en ouvrant Configuration ordinateur/Paramètres Windows/Paramètres de sécurité/Stratégies locales/Options de sécurité : Périphériques : Empêcher les utilisateurs d'installer des pilotes d'imprimantes.

- Définir un site web pour installer les imprimantes :
Configuration requise : au moins Microsoft Windows 2000.
Cette stratégie ajoute le chemin vers une page web Internet ou Intranet à l'Assistant Ajout d'imprimante.
1) Cliquez sur Démarrer/Imprimantes et télécopieurs.
2) Double-cliquez sur l'outil Ajouter une imprimante.
3) Cliquez sur le bouton Suivant.
4) Cochez le bouton radio Une imprimante réseau ou une imprimante connectée à un autre ordinateur puis cliquez sur le bouton Suivant.
5) Cliquez sur le lien qui est maintenant ajouté : Parcourir l'Intranet.
Une page web affichera l'URL que vous aurez spécifiée.
Si vous modifiez directement le Registre, suivez ces étapes :
1) Ouvrez \Software\Policies\Microsoft\Windows NT\Printers\Wizard.
2) Créez une valeur chaîne nommée Printers Page URL
3) Éditez cette entrée et inscrivez, comme données de la valeur, une adresse Internet ou Intranet.
Par exemple, saisissez : http://www.hotline-pc.org/imprimantes
Cette stratégie est accessible depuis l’éditeur de stratégie de groupe en ouvrant Configuration utilisateur/Modèles d'administration/Composants Windows/Panneau de configuration/Imprimantes : Parcourir un site web commun pour rechercher les imprimantes.

- Désactiver la recherche des imprimantes réseau :
Configuration requise : au moins Microsoft Windows 2000.
Cette stratégie empêche l'Assistant Ajout d'imprimante d'afficher la liste des imprimantes réseau.
1) Cliquez sur Démarrer/Imprimantes et télécopieurs.
2) Double-cliquez sur Ajouter une imprimante.
3) Cliquez sur le bouton Suivant.
4) Cochez le bouton radio Une imprimante réseau ou une imprimante connectée à un autre ordinateur puis cliquez sur le bouton Suivant.
Le bouton radio Rechercher une imprimante sera supprimé.
Si vous modifiez directement le Registre, suivez ces étapes :
1) Ouvrez \Software\Policies\Microsoft\Windows NT\Printers\Wizard.
2) Créez une valeur DWORD nommée Downlevel Browse
3) Éditez cette entrée et inscrivez ceci comme données de la valeur :
* 1 : la stratégie est activée.
* 0 : la stratégie est désactivée.
Cette stratégie est accessible depuis l’éditeur de stratégie de groupe en ouvrant Configuration utilisateur/Modèles d'administration/Composants Windows/Panneau de configuration/Imprimantes : Rechercher les imprimantes sur le réseau.

- Désactiver l'ajout d'imprimante :
Configuration requise : au moins Microsoft Windows 2000.
Cette stratégie empêche d'installer une nouvelle imprimante. Cela n'empêchera pas un utilisateur d'installer une imprimante en utilisant l'Assistant Ajout de matériel.
* Cliquez sur Démarrer/Imprimantes et télécopieurs.
L'icone Ajouter une imprimante sera supprimée. De même, il ne vous sera pas possible de vous servir de la commande du menu contextuel Ajouter une imprimante.
Vous obtiendrez ce message d'erreur : "Cette opération a été annulée en raison de restrictions en vigueur sur votre ordinateur ..."
Si vous modifiez directement le Registre, suivez ces étapes :
1) Ouvrez \Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Policies\Explorer.
2) Créez une valeur DWORD nommée NoAddPrinter
3) Éditez cette entrée et inscrivez ceci comme données de la valeur :
* 1 : la stratégie est activée.
* 0 : la stratégie est désactivée.
Cette stratégie est accessible depuis l’éditeur de stratégie de groupe en ouvrant Configuration utilisateur/Modèles d'administration/Composants Windows/Panneau de configuration/Imprimantes : Désactiver l'ajout d'imprimante.

- Interdire la suppression des imprimantes :
Configuration requise : au moins Microsoft Windows 2000.
Cette stratégie empêche de supprimer les imprimantes.
1) Cliquez sur Démarrer/Imprimantes et télécopieurs.
2) Avec le bouton droit de la souris, cliquez sur un nom d'imprimante puis sur la commande Supprimer.
Vous aurez ce message d'erreur : "Cette opération a été annulée en raison de restrictions en vigueur sur cet ordinateur..."
Si vous modifiez directement le Registre, suivez ces étapes :
1) Ouvrez \Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Policies\Explorer.
2) Créez une valeur DWORD nommée NoDeletePrinter
3) Éditez cette entrée et inscrivez ceci comme données de la valeur :
* 1 : la stratégie est activée.
* 0 : la stratégie est désactivée.
Cette stratégie est accessible depuis l’éditeur de stratégie de groupe en ouvrant Configuration utilisateur/Modèles d'administration/Composants Windows/Panneau de configuration/Imprimantes : Interdire la suppression des imprimantes.

- Désactiver le téléchargement des pilotes d'imprimantes via HTTP :
Configuration requise : au moins Microsoft Windows XP avec le Service Pack 2.
Cette stratégie empêche l'installation de packages de pilotes d'imprimantes via HTTP.
Si vous modifiez directement le Registre, suivez ces étapes :
1) Ouvrez \SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows NT\Printers.
2) Créez une valeur DWORD nommée DisableWebPnPDownload
3) Éditez cette entrée et inscrivez ceci comme données de la valeur :
* 1 : la stratégie est activée.
* 0 : la stratégie est désactivée.
Cette stratégie est accessible depuis l’éditeur de stratégie de groupe en ouvrant Configuration ordinateur/Modèles d'administration/Système/Gestion de la communication Internet/Paramètres de la communication Internet : Désactiver le téléchargement des pilotes d'imprimantes via HTTP.

- Désactiver l'impression via HTTP :
Configuration requise : au moins Microsoft Windows XP avec le Service Pack 2.
Cette stratégie empêche l'ordinateur client de lancer une impression via HTTP. Elle n'empêche pas l'ordinateur de se comporter comme serveur d'impression et de partager les imprimantes installées en local.
Si vous modifiez directement le Registre, suivez ces étapes :
1) Ouvrez \SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows NT\Printers.
2) Créez une valeur DWORD nommée DisableHTTPPrinting
3) Éditez cette entrée et inscrivez ceci comme données de la valeur :
* 1 : la stratégie est activée.
* 0 : la stratégie est désactivée.
Cette stratégie est accessible depuis l’éditeur de stratégie de groupe en ouvrant Configuration ordinateur/Modèles d'administration/Système/Gestion de la communication Internet/Paramètres de la communication Internet : Désactiver l'impression via HTTP.

- Automatiser l’ installation ou la suppression d’ une imprimante :
Cette commande d’ interface vous permet de gérer l’ ensemble des imprimantes installées localement ou en réseau sans aucun intervention de l’ utilisateur final ou sans avoir à vous connecter depuis leur poste. Cela facilité évidemment la gestion des imprimantes pour un groupe important d’ utilisateurs … Afin d’ obtenir de l’ aide, cliquez sur " Démarrer " - " Exécuter " puis tapez :
rundll32 printui.dll,PrintUIEntry /?

- Résoudre un problème d'imprimante :
- Tester son imprimante :
Il y a souvent sur l'imprimante une combinaison de touches vous permettant d'effectuer un autotest. Renseignez-vous auprès du constructeur afin de connaître la combinaison magique.

- Impossible d'installer une imprimante sur port parallèle :
Il arrive qu'une imprimante censée être reconnue automatiquement par Windows refuse de s'installer.
1) Cliquez sur Démarrer/Exécuter, puis saisissez : devmgmt.msc.
2) Dans le Gestionnaire de périphériques, votre port LPT1 n'est plus listé quand vous ouvrez la branche Ports (COM et LPT).
3) Redémarrez votre ordinateur en tapant sur la touche F8 de votre clavier.
4) Dans le menu de démarrage, aidez-vous des touches de direction pour sélectionner la commande Mode sans échec.
5) À partir du mode Sans échec, accédez au Gestionnaire de périphériques.
6) Ouvrez la branche Ports (COM et LPT), puis avec le bouton droit de la souris cliquez sur chacun des ports LPT qui sont déclarés et choisissez la commande Désinstaller.
7) Redémarrez votre ordinateur et accédez à son BIOS.
Vous devez avoir un menu appelé Integrated Peripherals dans lequel vous devez entrer. Il est possible de paramétrer le port sur un mode de communication bidirectionnel.
8) Réglez la commande On Board Parallel Port Mode sur ECP. Par ailleurs, vérifiez que le DMA est sur 3 et que la requête d'interruption utilisée, ainsi que la plage d'entrée/sortie, est celle-ci : 0378 IRQ 7.
9) Quittez le BIOS en validant les changements que vous avez effectués.
Votre système d'exploitation reconnaîtra immédiatement votre nouveau matériel et installera le pilote adéquat. Le mode ECP est l'unique mode autorisant les fonctionnalités Plug and Play propres à ce système d'exploitation. Le problème se pose particulièrement avec les imprimantes dont le pilote est déjà préinstallé par Windows XP et qui ne s'installeront pas via la commande Ajouter une imprimante du module Imprimantes et télécopieurs.

- Autres paramètres à vérifier :
1) Cliquez sur Démarrer/Exécuter, puis saisissez : devmgmt.msc.
2) Dans le Gestionnaire de périphériques, ouvrez la branche Ports (COM et LPT).
3) Avec le bouton droit de la souris, cliquez sur le nom de votre port parallèle, puis choisissez la commande Propriétés.
4) Cliquez sur l'onglet Paramètres du port.
5) Cochez le bouton radio Utiliser toute interruption attribuée au port et la case Activer la détection Plug-and-Play héritée.

- "Impossible d’installer ce matériel" :
"Un problème s’est produit lors de l’installation de ce matériel" - "Une erreur s’est produite lors de l’installation du périphérique" - "La procédure spécifiée est introuvable". Le problème survient si vous installez, par exemple, une imprimante Epson en utilisant la fonctionnalité du Plug-And-Play et que vous donnez manuellement l'emplacement du pilote d'installation. Auquel cas suivez la procédure suivante :
1) Procédez à l’installation du pilote en double-cliquant sur le fichier Setup.exe du Cd-Rom d'installation ou en utilisant la fonctionnalité d'insertion automatique.
2) Une fois les pilotes installés, éteignez puis rallumez l’imprimante.
L’installation va se terminer toute seule et l’imprimante sera cette fois-ci correctement déclarée dans le Gestionnaire de périphériques.
Problème soumis par M. Donadio.

- "Interruption de l'installation" – "L'installation ne peut pas continuer" :
" Cette clé du Registre n'existe pas et est requise pour que l'installation continue. Créez-là puis cliquez sur Réessayer pour poursuivre l'installation". La rubrique Problème peut mentionner un souci sur ces fichiers DLL : Slbcsp.dll ou Sccbase.dll.
Ce problème peut se poser pendant l'installation d'une imprimante All-in-one.
1) Cliquez sur Démarrer/Exécuter puis saisissez : regedit
2) Ouvrez HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Hewlett-Packard Company ou HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Hewlett-Packard.
3) Avec le bouton droit de la souris cliquez sur cette clé puis sur le sous-menu Autorisations.
4) Cliquez sur les boutons Ajouter/Avancé et Rechercher puis sélectionnez le groupe Tout le monde.
5) Cliquez deux fois sur OK.
6) Cochez la case Contrôle total.
7) Cliquez sur le bouton Paramètres avancés.
8) Cochez la case Remplacer les entrées d'autorisations de tous les objets enfants par les entrées affichées ici et qui s'appliquent aux objets enfants.
9) Cliquez sur les boutons OK/Oui et OK.
10) Répétez éventuellement la même procédure pour ces trois entrées du Registre :
* HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\HP;
* HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\ LEAD Technologies, Inc;
* HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\CLASSES.
11) Insérez le disque d'installation de votre périphérique puis relancez le processus d'installation.
Problème soumis par "Valou".

- "Impossible d’imprimer à cause d’une erreur système" :
Cela peut se produire alors même que les autres fonctions marchent correctement. Les messages d’erreur peuvent varier considérablement d’une imprimante à l’autre.
1) Ouvrez le Panneau de configuration puis l’applet Propriétés système.
2) Sélectionnez l’onglet Avancé puis cliquez sur le premier bouton Paramètres (dans la rubrique Performances).
3) Sélectionnez l'onglet Prévention de l'exécution de données puis cochez le bouton radio Activer la prévention d'exécution de données pour les programmes et les services Windows uniquement.
Problème soumis par F. Mathieu.

- "Impossible d'installer le driver pour 'Printer' - Serveur RPC non disponible" :
Vous pouvez également avoir ce message d'erreur : "Spooler subsystem app a rencontré un problème et va être fermé." Ce problème est causé par l’existence de logiciels tiers installés avant le pilote de votre nouvelle imprimante.
1) Cliquez sur Démarrer/Exécuter, puis saisissez : services.msc.
2) Dans le Gestionnaire de services, double-cliquez sur ce nom de service : Spouleur d'impression, puis cliquez sur le bouton Arrêter.
3) Dans la liste déroulante Type de démarrage, vérifiez que Automatique est sélectionné, puis redémarrez votre ordinateur.
Si cela ne résout pas votre problème, suivez alors cette procédure :
1) Redémarrez votre ordinateur en tapant sur la touche F8 de votre clavier.
2) Dans le menu de démarrage, aidez-vous des touches de direction afin de sélectionner la commande Mode sans échec.
3) À partir du mode Sans échec, lancez l'Explorateur Windows.
4) Supprimez le contenu de ces deux dossiers : \windows\system32\spool\printers et \windows\system32\spool\drivers\w32x.
5) Cliquez sur Démarrer/Exécuter, puis saisissez : regedit.
6) Dans l'éditeur du Registre, ouvrez HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\Environment\Windows NT x86.
7) Supprimez l'ensemble des sous-clés présentes dans ces deux clés : Drivers et Print Processors.
8) Ouvrez HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\Monitors.
9) Supprimez toutes les clés présentes, à l'exception de celles-ci : BJ Language Monitor, Local Port, PJL Language Monitor, Standard TCP/IP Port et USB Monitor.
10) Redémarrez votre ordinateur, puis procédez normalement à l'installation de votre imprimante.
Sinon, essayez la solution suivante :
1) Cliquez sur Démarrer/Exécuter puis saisissez : cmd
2) En Invite de commandes saisissez ces trois commandes :
net stop spooler
sc config spooler depend= RPCSS
net start spooler

- "Le pilote d'imprimante n'a pas été installé. Impossible de terminer l'opération" :
Vous devez procéder à l’installation de votre imprimante en utilisant un pilote compatible avec Windows XP.

- J'ai des problèmes d'impression à partir de certains logiciels :
Il peut arriver que des symboles soient imprimés à la place de certains caractères, ou que la mise en page soit décalée. Procédez tout d'abord à une mise à jour de votre pilote d'imprimante. Par ailleurs, deux paramètres vous permettent de contourner le problème :
1) Cliquez sur Démarrer/Imprimantes et télécopieurs.
2) Avec le bouton droit de la souris, cliquez sur votre imprimante puis sur la commande Propriétés.
3) Cliquez sur l'onglet Avancé et cochez le bouton radio Imprimer directement sur l'imprimante.
4) Sinon, cliquez sur le bouton Processeur d'impression et, dans la liste Types de données par défaut, cliquez sur RAW.

- "Impossible de communiquer avec le périphérique. Lancez MPservice à partir de l'applet Services du panneau de configuration" :
La suite du message d'erreur est : "Cliquez ensuite avec le bouton droit de la souris sur le contrôleur d'état pour vous reconnecter puis réessayez". Ce problème se pose avec les périphériques qui utilisent une adresse de boucle locale autre que 127.0.0.1. Il se peut également que le Bureau Windows soit très long à se charger. Voici une procédure de résolution valable pour certaines imprimantes "MultiPASS" de marque Canon.
1) À partir de cette adresse téléchargez ce correctif : https://self-service-kb.canon-europe.com/download/mp4x0tMPSxpsp2.zip.
2) Une fois l'archive décompressée, double-cliquez sur ce fichier Mp4x0tMPSxpsp2.exe.
3) Laissez-vous guider pour la suite des évènements.
Sinon un correctif est disponible sur le site de Microsoft : www.microsoft.com/downloads/details.aspx?displaylang=fr&FamilyID=17d997d2-5034-4bbb-b74d-ad8430a1f7c8.

- "Impossible de terminer cette opération. Le service Spouleur d'impression ne fonctionne pas" :
Il vous suffit de démarrer ce service : "Spouleur d'impression".

- Spoolsv.exe - Erreur d'application :
1) Dans l’Explorateur Windows ouvrez \Windows\system32\Spool\Printers.
2) Supprimez tous les fichiers portant une de ces extensions : .spl, .tmp et .shd.

- "Ressources Insuffisantes : Impossible de continuer l'opération en raison du manque de ressources. Le sous-système d'impression n'est pas disponible" :
1) Cliquez sur Démarrer/Exécuter puis saisissez : services.msc
2) Accédez aux propriétés de ce service : Spouleur d'impression.
3) Cliquez sur le bouton Arrêter puis sur le bouton Démarrer.
Sinon :
1) Redémarrez en mode sans échec.
2) Vérifiez que le service Spouleur d'impression ne soit pas démarré.
3) Dans l'Explorateur Windows supprimez l'ensemble des fichiers présents dans \Windows\system32\spool\printers.
4) Redémarrez puis réactivez le service Spouleur d'impression.

- Résoudre un problème de scanner :
- "Source de données Twain non trouvées" :
Vous pouvez également avoir cette erreur : "Scanner introuvable." Certains programmes de retouche d’image (Adobe Photoshop, CorelDRAW, etc.) peuvent provoquer ce message d’erreur. Vous devez obtenir une version plus récente de ces applications.

- Mon scanner USB fonctionne de manière aléatoire :
1) Cliquez sur Démarrer/Exécuter, puis saisissez : devmgmt.msc.
2) Dans le Gestionnaire de périphériques, double-cliquez sur la branche Contrôleurs de bus USB. puis sur le nom de votre concentrateur USB.
3) Cliquez sur l'onglet Gestion de l’alimentation, puis décochez la case Autoriser l’ordinateur à éteindre ce périphérique pour économiser l'énergie.

- "Impossible d'ouvrir la source TWAIN Vérifiez la connexion, puis relancez Toolbox" :
Vous pouvez également avoir ces autres erreurs :
"Déverrouillez, déconnectez, puis reconnectez le câble I/F. Le pilote du scanner va être fermé." - "Erreur lors de la récupération de la source de données TWAIN. Vérifiez que le périphérique est correctement branché à votre ordinateur, ou bien re-sélectionnez le périphérique dans la boîte de dialogue Sélectionner la source" - "Une erreur TWAIN s'est produite. Le périphérique n'est peut être pas connecté. Impossible de communiquer avec le scanner. Le câble est peut-être déconnecté. Effectuez les vérifications nécessaires…"
Vérifiez si le problème ne provient pas d'un overclocking de votre Bios et d'un changement dans les voltages (Commande "Vlink voltage ") et ce même si le scanner possède sa propre alimentation externe ou que vos autres périphériques USB fonctionnent normalement. Astuce communiquée par Frédérick Mathieu.

- Mon scanner ne fonctionne pas sous Windows XP :
Il peut s'agir d'un modèle ancien qui n'est plus pris en charge par Windows XP. Essayez dans ce cas de télécharger et d'installer ce logiciel : EasyScan.exe à cette adresse : http://micromeg.free.fr/progs.html.
EasyScan propose une interface de numérisation utilisant les capacités Twain des interfaces standards des pilotes de scanner. Afin de mettre toutes les chances de votre côté, téléchargez et installez les derniers pilotes disponibles pour votre scanner.

- Un pilote conçu pour Windows 2000 refuse de s'installer :
Une astuce permet de forcer l'installation malgré tout :
1) Cliquez sur Démarrer/Exécuter, puis saisissez : regedit.
2) Dans l'éditeur du Registre, ouvrez HKEY_LOCAL\MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion.
3) Éditez une valeur chaîne nommé ProductName.
4) Modifiez les données de valeur Microsoft Windows XP par Microsoft Windows 2000.
5) Fermez le Registre et relancez l'installation de votre logiciel de numérisation.
6) Une fois l'installation terminée, redémarrez votre ordinateur, puis revenez aux paramètres par défaut.
Cette astuce fonctionne également en modifiant les données de valeur par Microsoft Windows 98 ou Microsoft Windows NT en fonction du pilote qui est disponible sur le CD-Rom d'installation de votre scanner.

- Impossible de numériser une image à partir d’Office XP :
Cela se produit si vous utilisez un logiciel de numérisation utilisant la technologie Twain et non les pilotes WIA qui sont maintenant intégrés à Windows XP. À partir de votre application, cliquez sur le menu Insertion, puis sur les sous-menus Image/A partir d’un scanner ou d'un appareil photo numérique et Insertion personnalisée.

- Mon scanner reste bloqué pendant une numérisation :
Dans ce cas, l'intégralité des ressources du microprocesseur est monopolisée. Si je relance le processus de numérisation, une erreur Twain est générée.
Vous devez procéder à l'installation de l'ensemble des correctifs permettant la prise en charge des ports à la norme USB 2.0.